Si eres docente: qué hacer hoy

  1. Escucha con calma y sin juzgar. No minimices lo que te cuentan ni muestres alarma: el alumno o la familia necesitan sentir que se les toma en serio.
  2. No investigues por tu cuenta. No interrogues a los implicados ni hagas careos. Las indagaciones las organiza la dirección según el protocolo.
  3. No prometas confidencialidad absoluta. Explica que vas a contárselo a quien puede ayudar, y que se hará con discreción.
  4. Comunícalo hoy a la dirección. En todos los protocolos, el primer paso es que la dirección lo sepa de inmediato. Si hay riesgo inminente, protege primero al alumno.
  5. Anota lo que has visto u oído. Fecha, hora, lugar y palabras literales, sin interpretaciones. Te lo pedirán después y la memoria falla. Si aún no tienes claro si es acoso, la ficha de señales de alerta te ayuda a observar con criterio.

Los pasos del protocolo en Baleares

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    Notificación a la dirección

    Quién: Cualquier miembro de la comunidad educativa o servicio externo; la dirección pone en marcha el protocolo

    • Cualquier persona de la comunidad educativa, o un servicio externo (sanitario, servicios sociales, policía tutor), puede comunicar un posible caso. Quien lo recibe lo notifica a la dirección, que es la responsable de activar el protocolo. Si la notificación es oral, se resume por escrito (anexo 1).
    • Se trabaja desde el supuesto de que el acoso se ha producido; el protocolo permitirá confirmarlo o descartarlo de forma argumentada. El centro lleva un registro de todas las actuaciones.
    Plazo: Inmediato
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    Persona referente y primeras medidas

    Quién: Dirección y coordinador o coordinadora de bienestar y protección

    • Designan una persona referente (preferentemente de la comisión, evitando que sea del equipo directivo), que hará las intervenciones del caso.
    • El mismo día, la dirección traslada la información a la persona referente, valora la necesidad de medidas de observación o protección y notifica a la Inspección Educativa. Si hay un presunto delito, se comunica a la Fiscalía de Menores o a las fuerzas y cuerpos de seguridad.
    Plazo: El mismo día
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    Acogida y valoración

    Quién: Persona referente, tutoría y orientación (o PTSC)

    • La persona referente entrevista al alumno o alumna que puede sufrir el acoso (anexo 2) y a su familia (anexo 3, tras la acogida de la dirección), y se reúne con un grupo de entre tres y seis alumnos ayudantes (anexo 4). Se coordina con la tutoría y, si es alumnado con necesidades educativas, con orientación; si el acoso es por LGTBIfobia, con el agente de coeducación.
    • La tutoría pasa un sociograma (como el CESC) si no se ha pasado recientemente. Orientación o el PTSC abre el protocolo en GestIB.
    Plazo: Lo antes posible y como máximo en 4 días hábiles
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    Primera reunión de gestión del caso

    Quién: Persona referente, con la dirección, orientación y la tutoría

    • Se pone en común la información, se analiza el sociograma y se valora si es acoso o un conflicto de otro tipo. Criterios: agresión física, verbal o relacional; mantenimiento en el tiempo (en general más de dos meses o, excepcionalmente, más de uno); desequilibrio de poder; e intención de ridiculizar, humillar o agredir.
    • Se valora si hay discriminación o ciberacoso y se deciden las medidas de intervención (individuales, grupales, sociofamiliares y de centro). En ciberacoso entre alumnado se aplica el protocolo y se custodian las evidencias.
    Plazo: Máximo 5 días hábiles desde la primera notificación
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    Intervención si es acoso

    Quién: Persona referente y dirección

    • Si no es acoso, se aplican las medidas del plan de convivencia, del Decreto 121/2010 o de la LOPIVI. Si lo es, se comunica a la Inspección (por teléfono o correo) y, antes de intervenir con quien agrede, se valoran medidas de protección y la derivación del alumno afectado al programa de apoyo psicológico (anexo 11).
    • Entrevista individual con quien molesta, con el método Pikas (anexo 6), empezando por quien lidera o molesta más; entrevista con sus familias (anexo 7) si se valora necesaria. El protocolo recomienda, en general, no adoptar medidas sancionadoras cautelares y trabajar desde un modelo restaurativo.
    Plazo: Entrevista con quien molesta: máximo 7 días hábiles desde la notificación
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    Segunda entrevista con la víctima y reunión restaurativa

    Quién: Persona referente, con el tutor si hay familia

    • Se comprueba que el acoso ha parado y que ha mejorado su bienestar. Si ha mejorado, se valora proponer un encuentro con quien le molestaba (reunión restaurativa, opcional y con consentimiento de las familias).
    • Se valora entrevistar de nuevo a la familia de la víctima para informar y afianzar la cooperación.
    Plazo: Al menos 5 días hábiles después de hablar con quien molesta
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    Segunda reunión de gestión y cierre

    Quién: Equipo de gestión del caso; dirección

    • Se revisan las actuaciones. Si el acoso ha parado, se hace un plan de seguimiento. Si continúa, se abandona la vía reparadora y se inicia el procedimiento disciplinario del Decreto 121/2010; se valora la notificación al RUMI y, si hay presunto delito, a la Fiscalía de Menores o a las fuerzas de seguridad.
    • La persona referente elabora el informe de cierre (anexo 9) y la dirección lo envía a la Inspección. Orientación o el PTSC actualiza GestIB; se recomienda fijar la fecha de cierre cuando se asegure el bienestar del alumnado, preferiblemente a final de curso.

Novedad del curso 2026-2027. Según la web del Institut, a partir del curso 2026-2027 la apertura de un protocolo en GestIB se notificará automáticamente a la inspección de referencia del centro, de modo que el equipo directivo no tendrá que notificarla, salvo en casos con circunstancias específicas que convenga poner en conocimiento de la Inspección.

Cuando el acoso es sexual o de género, se aplica el protocolo específico de violencia de género. Si hay ciberacoso con participación de personas adultas, no se aplica este protocolo y se comunica directamente a la Fiscalía de Menores o a las fuerzas de seguridad, preferentemente al policía tutor.

Documento oficial

Norma de referencia: Protocolo de prevención, detección e intervención del acoso y el ciberacoso escolar entre iguales de las Illes Balears, del Institut per a la Convivència i l'Èxit Escolar (Conselleria d'Educació), en el marco del Decreto 121/2010 y de los arts. 34 y 35 de la LOPIVI.

Fuente consultada: Protocol de prevenció, detecció i intervenció de l'assetjament i el ciberassetjament escolar entre iguals de les Illes Balears, Institut per a la Convivència i l'Èxit Escolar.

Todos los documentos oficiales de Baleares sobre acoso y convivencia, en el buscador de protocolos.

Para la recogida de información y las entrevistas te pueden servir de borrador el registro de observación en el aula y el generador de acta de reunión con la familia, pero si el protocolo establece modelos oficiales, son los que debes usar.