Si eres docente: qué hacer hoy
- Escucha con calma y sin juzgar. No minimices lo que te cuentan ni muestres alarma: el alumno o la familia necesitan sentir que se les toma en serio.
- No investigues por tu cuenta. No interrogues a los implicados ni hagas careos. Las indagaciones las organiza la dirección según el protocolo.
- No prometas confidencialidad absoluta. Explica que vas a contárselo a quien puede ayudar, y que se hará con discreción.
- Comunícalo hoy a la dirección. En todos los protocolos, el primer paso es que la dirección lo sepa de inmediato. Si hay riesgo inminente, protege primero al alumno.
- Anota lo que has visto u oído. Fecha, hora, lugar y palabras literales, sin interpretaciones. Te lo pedirán después y la memoria falla. Si aún no tienes claro si es acoso, la ficha de señales de alerta te ayuda a observar con criterio.
Los pasos del protocolo en la Comunidad de Madrid
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Comunicación a la dirección
Quién: Cualquier persona: profesorado, personal no docente, alumnado, familias u otros servicios
- Quien recibe la información escucha con calma, sin alarmarse ni minimizar lo que oye.
- No investiga por su cuenta ni promete confidencialidad absoluta.
- Lo comunica de inmediato al director o directora del centro.
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Paso 1. Notificación y protección inmediata (anexo I)
Quién: Dirección del centro
- Abre el plan individualizado de protección del alumno o alumna presuntamente víctima.
- Comunica la apertura al Servicio de Inspección Educativa y a la Unidad de Convivencia y contra el Acoso Escolar, a través de Raíces.
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Paso 2. Esclarecimiento de los hechos (anexo II)
Quién: Docente designado por la dirección
- Recaba información de todos los incidentes mediante entrevistas, informes y otras fuentes.
- Actúa con objetividad, sigilo y diligencia, y registra las actuaciones en el anexo II.
- No emite juicios personales ni aplica medidas disciplinarias por iniciativa propia.
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Paso 3. Valoración colegiada y plan individualizado de intervención (anexo III)
Quién: Dirección, jefatura de estudios, orientación, coordinador de bienestar y protección, docente designado y tutor o tutora
- Se reúnen y deciden si no hay indicios de acoso, si los indicios no son concluyentes (se amplía el esclarecimiento 15 días más) o si existen evidencias.
- Si hay evidencias, se pone en marcha un plan individualizado de intervención con la presunta víctima, el presunto agresor y los observadores.
- Se inicia el procedimiento disciplinario conforme al Decreto 32/2019 (o al reglamento de régimen interior en los centros privados no concertados).
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Paso 4. Cierre del protocolo (anexo IV)
Quién: Dirección del centro
- Cuando el protocolo se ha completado, comunica el cierre y el seguimiento al Servicio de Inspección Educativa y a la Unidad de Convivencia y contra el Acoso Escolar, a través de Raíces.
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Fiscalía o autoridad judicial. Según la guía de la Consejería, se informa cuando el procedimiento disciplinario confirma la existencia de acoso escolar, y la comunicación corresponde al director o directora, no a los docentes de forma individual.
Documento oficial
Norma de referencia: Protocolo de actuación ante el riesgo, sospecha o evidencia de acoso escolar (anexos I a IV) y Decreto 32/2019, de 9 de abril, marco regulador de la convivencia en los centros docentes de la Comunidad de Madrid.
Fuente consultada: Guía para docentes ante una posible situación de acoso escolar (Consejería de Educación de la Comunidad de Madrid, mayo de 2026).
Todos los documentos oficiales de Madrid sobre acoso y convivencia, en el buscador de protocolos.
Para la recogida de información y las entrevistas te pueden servir de borrador el registro de observación en el aula y el generador de acta de reunión con la familia, pero si el protocolo establece modelos oficiales, son los que debes usar.