Si eres docente: qué hacer hoy
- Escucha con calma y sin juzgar. No minimices lo que te cuentan ni muestres alarma: el alumno o la familia necesitan sentir que se les toma en serio.
- No investigues por tu cuenta. No interrogues a los implicados ni hagas careos. Las indagaciones las organiza la dirección según el protocolo.
- No prometas confidencialidad absoluta. Explica que vas a contárselo a quien puede ayudar, y que se hará con discreción.
- Comunícalo hoy a la dirección. En todos los protocolos, el primer paso es que la dirección lo sepa de inmediato. Si hay riesgo inminente, protege primero al alumno.
- Anota lo que has visto u oído. Fecha, hora, lugar y palabras literales, sin interpretaciones. Te lo pedirán después y la memoria falla. Si aún no tienes claro si es acoso, la ficha de señales de alerta te ayuda a observar con criterio.
Los pasos del protocolo en Canarias
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Comunicación a la dirección
Quién: Quien recibe la información (a menudo, la tutoría)
- Escucha con empatía, sin opinar, aconsejar ni indagar, y traslada de inmediato la información al director o directora.
- El director designa a una persona referente del caso, del equipo de gestión de la convivencia, y cita a la familia.
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Fase 1. Detección y acogida
Quién: Persona referente
- Entrevista con quien ha informado y con la supuesta víctima, partiendo de la hipótesis de que el acoso existe.
- Valora el grado de sufrimiento y registra los indicadores de maltrato y su frecuencia.
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Fase 2. Análisis de la situación inicial
Quién: Referente, dirección, equipo de gestión de la convivencia, tutoría y orientación
- Si no es acoso, se cierra el protocolo y el conflicto se atiende por el plan de convivencia, con una entrevista de devolución a la familia.
- Si es acoso, se valoran medidas urgentes: protección de la víctima y, si se teme un agravamiento, distanciamiento del alumnado que acosa. Si la familia no lo sabía, se le informa.
- La dirección informa a la inspección de la situación detectada y de los pasos que se están dando. Si los hechos son muy graves y el agresor tiene más de 14 años, se informa de inmediato a la inspección, que valora si se traslada a la Fiscalía de Menores.
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Fase 3. Intervención: diagnóstico y contención
Quién: Persona referente
- Sesión educativa con el alumnado observador, para romper la ley del silencio.
- Sesiones con cada alumno o alumna que ha ejercido el acoso y entrevistas con sus familias.
- Entrevista de devolución con la familia de la víctima.
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Fase 4. Toma de decisiones y seguimiento
Quién: Referente, dirección y equipo de gestión de la convivencia
- Cierre positivo si hay garantías de que el acoso ha cesado; si no, se inicia la vía disciplinaria.
- Plan de acompañamiento y seguimiento de al menos tres meses: semanal el primer mes y quincenal después con el alumnado implicado.
- La dirección informa a la inspección del resultado y del plan de seguimiento.
La guía insiste en no improvisar: nadie debe interrogar por su cuenta a la víctima, a los observadores ni al supuesto agresor, y menos en grupo. Las entrevistas las hace siempre la misma persona referente.
Documento oficial
Norma de referencia: Marco general de actuación ante un posible acoso escolar. Guía para el profesorado (Consejería de Educación del Gobierno de Canarias, 2015), en el marco del Decreto 114/2011 de convivencia.
Fuente consultada: Marco general de actuación ante un posible acoso escolar. Guía para el profesorado, Consejería de Educación del Gobierno de Canarias (2015).
Todos los documentos oficiales de Canarias sobre acoso y convivencia, en el buscador de protocolos.
Para la recogida de información y las entrevistas te pueden servir de borrador el registro de observación en el aula y el generador de acta de reunión con la familia, pero si el protocolo establece modelos oficiales, son los que debes usar.