Si eres docente: qué hacer hoy
- Escucha con calma y sin juzgar. No minimices lo que te cuentan ni muestres alarma: el alumno o la familia necesitan sentir que se les toma en serio.
- No investigues por tu cuenta. No interrogues a los implicados ni hagas careos. Las indagaciones las organiza la dirección según el protocolo.
- No prometas confidencialidad absoluta. Explica que vas a contárselo a quien puede ayudar, y que se hará con discreción.
- Comunícalo hoy a la dirección. En todos los protocolos, el primer paso es que la dirección lo sepa de inmediato. Si hay riesgo inminente, protege primero al alumno.
- Anota lo que has visto u oído. Fecha, hora, lugar y palabras literales, sin interpretaciones. Te lo pedirán después y la memoria falla. Si aún no tienes claro si es acoso, la ficha de señales de alerta te ayuda a observar con criterio.
Elige tu comunidad
Andalucía12 pasos (Orden de 2011) · actuación inmediata
AragónCronograma de 22 días lectivos
Canarias4 fases · persona referente del caso
Castilla y LeónPrimera fase en 48 horas · comisión de acoso
Castilla-La ManchaComisión de acoso en 48 horas · familias en 24 horas
CataluñaProtocolo de violencias (2024) · informe de caso en 48 horas
Comunitat Valenciana15 pasos · equipo de intervención en 24 horas
Galicia5 fases · equipo ACAE
Comunidad de Madrid4 pasos (anexos I a IV) · esclarecimiento en 15 días lectivos
Región de MurciaEquipo de intervención · informe en 20 días lectivos
País Vasco7 pasos · equipo BAT · Informes A y B
¿Tu comunidad no está todavía? Iremos añadiendo más. Mientras tanto, encuentra su protocolo oficial en el buscador de protocolos por comunidad autónoma.
El esquema que comparten todos los protocolos
Con nombres, responsables y plazos distintos, los protocolos de acoso escolar siguen la misma lógica, que también recoge el protocolo marco estatal presentado en 2026:
- 1
Comunicación inmediata a la dirección
- Cualquier miembro de la comunidad educativa que conozca o sospeche la situación debe comunicarlo; quien lo recibe informa siempre a la dirección.
- 2
Protección inmediata
- Medidas de seguridad para el alumno o alumna que puede estar sufriendo acoso y, si hace falta, medidas cautelares con quien acosa.
- 3
Comunicación a la inspección y a las familias
- Cada protocolo marca cuándo: en unas comunidades la inspección se entera desde el inicio y en otras al confirmarse los indicios o al cerrar el caso. Las familias, siempre con confidencialidad.
- 4
Recogida de información
- Entrevistas, observación y documentación, con registro por escrito y protección de datos, para valorar si hay acoso y su gravedad.
- 5
Plan de actuación
- Medidas con la víctima, con quien acosa, con los observadores, con las familias y con el profesorado, además de las medidas disciplinarias que establezca la normativa de convivencia.
- 6
Seguimiento y cierre
- Se comprueba si las medidas funcionan, se informa a las familias y a la inspección y se cierra el caso cuando procede.
Comparativa por comunidad autónoma
| Comunidad | Primer plazo | Inspección educativa | Familias |
|---|---|---|---|
| Andalucía Orden de 20 de junio de 2011, anexo I | La Orden pide actuación inmediata, sin plazos en días | Al iniciar el protocolo (paso 2) y con el informe (paso 9); seguimiento (paso 12) | Entrevista con las familias (paso 4) e información de medidas (paso 11) |
| Aragón Resolución de 19 de octubre de 2018 | Inicio y notificación en 1 día lectivo; equipo en 2; informe en 22 | Desde el día 1, con el informe-resumen el día 22 y el anexo X a final de curso | Entrevista lo antes posible; comunicación de las conclusiones el día 22 |
| Canarias Marco general de actuación (guía de 2015) | Primera entrevista con la familia en 2 días como máximo | Tras el análisis inicial y al cerrar (de inmediato si es muy grave) | Desde el inicio: primera entrevista y devolución |
| Castilla y León Orden EDU/1071/2017 (programa PAR) | Reunión en 24 horas; primera fase completa en 48 horas | Traslado inmediato del acta de la primera reunión | Informadas tras la primera reunión, con confidencialidad |
| Castilla-La Mancha Resolución de 18 de enero de 2017 | Comisión en un máximo de 48 horas | Inmediatamente, por teléfono y por escrito; plan en un máximo de 30 días lectivos | En un máximo de 24 horas desde la constitución de la comisión |
| Cataluña Protocolo de violencias en el ámbito educativo (julio de 2024) | Informe de caso recomendado en 48 horas (72 con otras herramientas) | Tras la valoración, si se confirma la violencia | Entrevistas en el diagnóstico y comunicación tras la valoración |
| Comunitat Valenciana Resolución de 14 de julio de 2023 | Equipo de intervención antes de 24 horas | Informe (anexo I) antes de 5 días lectivos desde el cierre; antes, si la situación se agrava | Entrevistas en la recogida de información y comunicación tras la valoración |
| Galicia Protocolo educativo de la Xunta (2023) | Lo antes posible, sin plazos en días | Copia de la comunicación de apertura y de cierre del protocolo | Obligatoria al abrir el protocolo, no durante la investigación previa |
| Madrid Protocolo ante el riesgo, sospecha o evidencia de acoso escolar (anexos I a IV) y Decreto 32/2019 | Esclarecimiento en 15 días lectivos (+15) | Al abrir y al cerrar el protocolo, vía Raíces (también a la Unidad de Convivencia) | La guía no fija un plazo concreto |
| Murcia Resolución de 13 de noviembre de 2017 | Informe del equipo en un máximo de 20 días lectivos desde el anexo I | Anexo I de forma inmediata y anexo V al concluir | Entrevistas durante la investigación; copia del anexo V al concluir |
| País Vasco Resolución de la Viceconsejería de Educación (2024) | Reunión del equipo docente en 5 días lectivos; Informe A en 15 más | Copia del anexo 0 desde el inicio; Informe A y, si hay acoso, Informe B | Desde la demanda; las del alumnado agresor, por separado, si se valora acoso |
Resumen elaborado a partir de los documentos oficiales enlazados en cada página y revisado el 6 de octubre de 2026.
Si eres familia
Escucha a tu hijo o hija con calma y sin juzgar, informa al centro cuanto antes por los canales oficiales (tutoría o dirección) y no intervengas directamente con otros alumnos o sus familias: la actuación debe coordinarla el centro. Guarda los mensajes o capturas si los hay. Tienes más orientaciones en cómo detectar el acoso escolar y una guía de una página para familias para imprimir o compartir.