Si eres docente: qué hacer hoy

  1. Escucha con calma y sin juzgar. No minimices lo que te cuentan ni muestres alarma: el alumno o la familia necesitan sentir que se les toma en serio.
  2. No investigues por tu cuenta. No interrogues a los implicados ni hagas careos. Las indagaciones las organiza la dirección según el protocolo.
  3. No prometas confidencialidad absoluta. Explica que vas a contárselo a quien puede ayudar, y que se hará con discreción.
  4. Comunícalo hoy a la dirección. En todos los protocolos, el primer paso es que la dirección lo sepa de inmediato. Si hay riesgo inminente, protege primero al alumno.
  5. Anota lo que has visto u oído. Fecha, hora, lugar y palabras literales, sin interpretaciones. Te lo pedirán después y la memoria falla. Si aún no tienes claro si es acoso, la ficha de señales de alerta te ayuda a observar con criterio.

Los pasos del protocolo en el País Vasco

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    Paso 1. Demanda de intervención

    Quién: Familia o cualquier miembro de la comunidad educativa; dirección y equipo BAT

    • Se comunica a la dirección, a alguien del equipo BAT o a un docente, que lo traslada al equipo BAT. El equipo BAT lo forman, como mínimo, la dirección o la jefatura de estudios, el orientador o consultor, la persona responsable de coeducación y la persona coordinadora de bienestar y protección.
    • La demanda se recoge en un acta (anexo 0) con los hechos y las medidas de urgencia para proteger al alumno o alumna. Copia a la Inspección de Educación y a los Servicios de Apoyo.
    • Si la demanda viene de la familia, se le entrega copia del acta; si no, la dirección informa a la familia de la presunta víctima y recoge lo que aporte.
    Plazo: Inmediato
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    Paso 2. Reunión del equipo docente

    Quién: Dirección, equipo docente y al menos un miembro del equipo BAT

    • El equipo BAT informa de la demanda, pide información y organiza la recogida de evidencias y las medidas de protección.
    • Se levanta acta, que queda en el centro a disposición de la Inspección.
    Plazo: Máximo 5 días lectivos desde el acta de demanda
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    Paso 3. Informe A y comunicación a las familias

    Quién: Equipo BAT y dirección

    • Recogida discreta y sistemática de evidencias y valoración de si hay acoso y de qué tipo, siempre a partir de datos objetivos.
    • Comunicación sistemática con la familia de la presunta víctima. Si se valora que hay acoso, se convoca por separado a las familias del alumnado agresor.
    • El Informe A se envía a la Inspección de Educación, que da su visto bueno o pide revisarlo.
    Plazo: Máximo 15 días lectivos tras la reunión del equipo docente
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    Paso 4. Si no hay acoso: medidas educativas

    Quién: Equipo BAT, con los Servicios de Apoyo

    • Propone la respuesta educativa que corresponde al caso.
    • Haya o no acoso, la dirección decide si abre el procedimiento corrector de conductas (Decreto 201/2008), asesorada por la inspección.
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    Paso 5. Si hay acoso: plan de actuación (Informe B)

    Quién: Equipo BAT y dirección

    • Plan de actuación con el alumnado implicado y, si corresponde, con el grupo-aula, comunicación con las familias y seguimiento.
    • El Informe B se envía a la Inspección de Educación y a los Servicios de Apoyo.
    Plazo: Máximo 22 días lectivos desde el Informe A
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    Paso 6. Comunicación a otras instancias

    Quién: Director o directora, asesorado por la inspección

    • En casos de especial gravedad o con indicios de delito, lo pone en conocimiento del Ministerio Fiscal o asesora a la familia para que lo haga.
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    Paso 7. Finalización del protocolo

    Quién: Dirección, a propuesta del equipo BAT

    • El plan sigue mientras persistan los indicios. Cuando la situación está encauzada, se cierra el protocolo y se informa por escrito a la inspección de referencia y a la asesoría de convivencia.

El protocolo también se activa cuando hay denuncia policial o judicial, queja al Ararteko o lo pide la Inspección de Educación, y cuando las conductas ocurren fuera del centro pero tienen relación con la actividad escolar.

Documento oficial

Norma de referencia: Resolución de la Viceconsejera de Educación sobre las instrucciones que regulan la aplicación del Protocolo de actuación ante situaciones de acoso escolar en los centros docentes no universitarios de la CAPV (2024), en el marco de la Ley 17/2023 de Educación del País Vasco y del Decreto 201/2008.

Fuente consultada: Resolución de la Viceconsejera de Educación sobre las instrucciones del Protocolo de actuación ante situaciones de acoso escolar en los centros de la CAPV, Departamento de Educación del Gobierno Vasco (2024).

Todos los documentos oficiales de País Vasco sobre acoso y convivencia, en el buscador de protocolos.

Para la recogida de información y las entrevistas te pueden servir de borrador el registro de observación en el aula y el generador de acta de reunión con la familia, pero si el protocolo establece modelos oficiales, son los que debes usar.